قيادة التحول من خلال منصة إدارة تجربة خدمة الواقع المعزز للمؤسسات

تعمل منصة إدارة تجربة خدمة الواقع المعزز للمؤسسات من CareAR على تمكين المؤسسات من الوصول إلى الخبرة في ثوانٍ مع دعم الواقع المعزز عن بعد وتعليمات العمل الرقمية ذاتية الحل عند الطلب، عبر الأجهزة من سطح المكتب إلى الهاتف الذكي الذي يدعم أي موقف وفي أي مكان

Xerox Logo

تعزيز تجربة الخدمة باستخدام CareAR® Assist

عند استخدام CareAR كجزء من تجربة خدمة Xerox، يقضي العملاء وقتًا أقل في انتظار الخدمة أو في مكالمات الخدمة، ويحققون أوقات حل أسرع، وأوقات تشغيل للمعدات، ويدخلون في شراكة مع شركة صديقة للبيئة.

ضرورات تقديم خدمة زيروكس

Saudi Xerox - Augmented Reality Solutions
يحتاج عملاء Xerox إلى تشغيل معدات الطباعة الخاصة بهم دائمًا لتلبية احتياجات عملائهم وتجنب خسارة الإيرادات.
يسمح للوكيل أو الفني بإجراء تشخيص عن بعد للجزء الصحيح أو حتى حل المشكلة دون زيارة الموقع. تحسن كبير في معدلات الحل عن بعد مما يلغي أحداث الخدمة في الموقع. تقليل وقت الخدمة في الموقع.
تحتاج المؤسسات الخدمية اليوم إلى طرق جديدة لتعزيز عملها عن بعد وقدرات الدعم مع الحفاظ على إنتاجيتها وفي الوقت المناسب وآمنة. يؤدي تأخير الخدمة إلى ارتفاع التكاليف بسبب فترات التوقف الزائدة والإرساليات والزيارات المتكررة.
تأهيل وإتقان أسرع للفنيين الجدد في المنتج أو في مناصبهم الجديدة. أسهل في التواصل بدون مفردات تقنية و/أو تخمين. توفر القدرة على عرض المشكلة باستخدام إرشادات الواقع المعزز الوضوح والتركيز دون الحاجة إلى أن تكون خبيرًا في المنتج.
تؤدي تأخيرات الخدمة إلى الإحباط عندما تواجه فرق الخدمة تحديًا يتمثل في الاستنزاف وفجوة المهارات، أو عندما يحاول الفنيون تقييم الحوادث وتشخيصها وحلها من خلال الاتصال الصوتي فقط.
لدى شركة Xerox وعملائها أهداف تتمثل في تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون. يؤدي استخدام CareAR للحل عن بعد إلى تقليل زيارات الموقع والسفر.