“عقلية قوية للفوز”

ما الذي جعل شركة زيروكس السعودية تبرز كشريك رائد لشركة زيروكس من أجل الفوز بهذه الجائزة؟

استمرت شركة زيروكس السعودية في تحقيق نتائج استثنائية، بفضل التزامنا الراسخ بنجاح العملاء. نركز على تقديم الحلول التي تمكن من إنشاء عالم جديد أفضل وتحسين إنتاجية مكان العمل من خلال المنتجات والخدمات الأساسية للقوى العاملة الهجينة اليوم. إن هذا التفاني تجاه عملائنا، إلى جانب فريقنا القوي والتخطيط الاستراتيجي، جعلنا شريكًا رائدًا لشركة زيروكس.

هل يمكنك أن توضح لنا بعض المنتجات أو الخدمات الفريدة التي ساعدت الشركة في الفوز بهذه الجائزة؟

لقد كان نجاح شركة زيروكس السعودية في تنويع عروضنا وزيادة حصة عملائنا بشكل كبير من خلال علاقات طويلة الأمد ومرضية هو العامل الرئيسي في الفوز بهذه الجائزة.

كيف تضمن شركة زيروكس السعودية أن عملائها راضون دائمًا عن الخدمات المقدمة؟

في شركة زيروكس السعودية، نضع بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائنا على رأس أولوياتنا. نقوم بتعيين مديري حسابات متخصصين لمراقبة احتياجات العملاء بشكل استباقي، ومعالجة المخاوف، والتأكد من رضاهم المستمر عن خدماتنا. كما نقوم بإنشاء اتفاقيات واضحة لمستوى الخدمة مع عملائنا، والتي تحدد مقاييس الأداء والتوقعات المحددة. نقوم بمراقبة هذه المقاييس بشكل منتظم وإجراء مراجعات الأداء للتأكد من أننا نلبي متطلبات عملائنا أو نتجاوزها باستمرار. يضمن هذا الالتزام بالنتائج القابلة للقياس رضا العملاء. ونقدم الدعم الفني السريع والفعال لحل أي مشاكل قد يواجهها عملاؤنا.

كما أن فريقنا من الفنيين المعتمدين متاح على الفور لتقديم المساعدة في الموقع أو عن بعد، مما يقلل من وقت التوقف ويزيد من رضا العملاء. كما نسعى بنشاط إلى الحصول على تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات والاجتماعات المنتظمة لفهم احتياجاتهم المتطورة وتحديد مجالات التحسين. تعد هذه الملاحظات ذات قيمة لا تقدر بثمن في مساعدتنا على تحسين خدماتنا والتأكد من أننا نلبي توقعات عملائنا باستمرار. ونتفهم أن لكل عميل متطلبات فريدة. لذلك، فإننا نقدم حلولاً مخصصة وخدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم المحددة من خلال تقديم الدعم الشخصي والحلول المرنة، فإننا نضمن أن عملائنا راضون تمامًا عن خدماتنا. كما نعمل على تمكين عملائنا من تعظيم قيمة حلولنا من خلال التدريب الشامل ونقل المعرفة. ويضمن هذا قدرتهم على استخدام تكنولوجيتنا بشكل فعال وتحقيق النتائج المرجوة، مما يساهم في رضاهم العام. ونلتزم بالتحسين المستمر والابتكار. نقوم بتقييم عملياتنا وخدماتنا بشكل منتظم لتحديد فرص التحسين. ويضمن هذا التفاني في التميز أننا نقدم لعملائنا باستمرار خدمات عالية الجودة والحفاظ على رضاهم. كما نقدم حلولاً تعزز نجاح العملاء وتمكن من إنشاء عالم جديد أفضل. كوننا مشروعًا مشتركًا مع مجموعة العليان، فإننا نمتلك معرفة محلية عميقة وفهمًا عميقًا للسوق السعودية. ويتيح لنا ذلك تقديم خدمات فعالة وذات صلة ثقافيًا تلبي الاحتياجات المحددة للشركات في المملكة، مما يعزز رضا العملاء.

كيف ستفيد هذه الجائزة شركة زيروكس السعودية في تحديد أهداف جديدة للأعوام القادمة؟

تساهم هذه الجائزة في تعزيز سمعة علامتنا التجارية وترسيخ مكانتنا كشريك رائد لشركة زيروكس في المملكة العربية السعودية. سيمكّننا ذلك من جذب عملاء جدد، وتوسيع حصتنا في السوق، وتحديد أهداف جديدة للنمو والابتكار. نعمل على تحسين الإنتاجية في مكان العمل من خلال المنتجات والخدمات الأساسية للقوى العاملة الهجينة اليوم.